Bereikbaar zonder wachtrij

Luckyboom Casino helpt je meteen verder

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Vergunning KOA/50341

Vandaag uitgekeerd

554.481 €

4.877 Nu online

Volledig gelicentieerd in Nederland onder KOA/50341, Luckyboom Casino B.V. sinds 2014

Gemiddelde verwerkingstijd van 4 minuten, wekelijks 58M € uitgekeerd aan spelers

128-bit SSL-versleuteling en gecontroleerd door SIQ, iTech Labs en GLI

Drie routes naar een mens

Drie manieren om ons te bereiken

Onze vaste aanpak: eerst een mens, dan pas een formulier.

Eerst chatten, dan wachten

Chat is de snelste route voor vastgelopen stortingen, inlogproblemen en vragen over je bonus; binnen twee minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Krijg alles op papier

Uitgebreide kwesties zoals een bonusgeschil of een vraag over je speelhistoriek kun je rustig op papier zetten via [email protected]; reken op antwoord binnen 24 uur.

Schrijf ons

Bel ons even op

Bel +31 20 172 6363 (CET) als je liever iemand hoort: bij een mislukte opname of een blokkade helpt een gesprek vaak sneller, met doorgaans antwoord binnen drie minuten.

Bel ons

Speel met een gerust gevoel

Support voor spelers in Nederland

Geen twijfel meer over taal, tijdzone of toezicht: alles staat hieronder op één rij.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 172 6363

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/50341

Hulp en zorg

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Waar klop je aan voor hulp?

Gokken hoort ontspanning te blijven. Loopt het anders, dan helpen organisaties buiten Luckyboom Casino je verder: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij staan los van het casino en werken met eigen deskundigen.

CRUKS. Dit register sluit je uit van alle legale kansspelen in Nederland zodra je jezelf erin laat opnemen.

Agog. Deze instelling biedt gesprekken en begeleiding voor spelers en voor hun naasten.

Loket Kansspel. Hier krijg je onafhankelijk advies over gokken, schulden en verdere stappen.

Meer lezen

Sneller geholpen worden

Mail de juiste afdeling

Zodra je weet bij wie je vraag hoort, ligt je bericht meteen op de juiste stapel.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Klaargelegde gegevens voor één gesprek

Deze vijf gegevens zorgen ervoor dat een medewerker je vraag in één keer kan oppakken.

Je e-mailadres van registratie
Het spel en het tijdstip
Je transactienummer of betaalbewijs
Je accountnummer of gebruikersnaam
Een kopie van je identiteitsbewijs

Nu je wacht op antwoord

Reken op deze tijden voordat je schrijft

Dit blok zet neer hoe snel elk kanaal reageert, zodat je zelf kunt kiezen hoe lang je wacht.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres support[email protected]

Antwoord per mail24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 172 6363

Wachttijd aan de lijn3 minuten

Vier stappen bij onvrede

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Klagen loopt bij Luckyboom Casino altijd via support, zodat je zaak met bewijs op tafel komt te liggen.

Bewijs erbij, geen giswerk

Schrijf naar [email protected] en zet je accountnummer, het tijdstip en het transactienummer in de mail. Voeg een schermafbeelding of betaalbewijs toe, dan hoeft niemand te raden.

Welk nummer heb ik?

Binnen een werkdag krijg je een referentienummer en de naam van de medewerker die je dossier behandelt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Eerst horen, dan escaleren

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten of er iets verandert.

Een oordeel van buiten

Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Luckyboom Casino vergunning KOA/50341 verleende. Zij beoordelen wat wij nalieten.

Voordat je stort

Luckyboom Casino op papier

Registratie, vergunning en adres staan hier bij elkaar, zodat je zelf kunt nagaan met wie je speelt.

Het bedrijf

HandelsnaamLuckyboom Casino B.V.

KvK-nummerKvK 70740413 (Nederland)

AdresKerkstraat, Amsterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningKOA/50341

Per mail

Supportmail[email protected]

Loopt je vraag vast

Korte antwoorden over support

Dit blok neemt de vraag weg waar de meeste spelers mee blijven zitten: hoe snel krijgt iemand antwoord?

trustKan ik sneller spelen als ik mijn account laat verifiëren?+

Verificatie duurt bij Luckyboom Casino gemiddeld 51 uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Zodra de controle rond is, kun je opnemen zonder verdere oponthoud. Ontbreekt er iets, dan vraagt het team om aanvulling en gaat de telling opnieuw lopen.

trustDo I need my wachtwoord te geven aan de klantenservice?+

Nee, dat hoeft nooit en het wordt ook niet gevraagd. Medewerkers herkennen je account aan je e-mailadres en je geboortedatum. Krijg je zo'n verzoek toch, dan is er iets mis: neem contact op via [email protected].

trustWhy bewaart Luckyboom Casino mijn gegevens eigenlijk?+

Je gegevens zijn nodig voor de wettelijke identificatie en voor het verwerken van betalingen. Wil je een kopie van wat er over je vastligt, dan vraag je dat aan via [email protected]. Verwijdering kan voor een deel, want de wet verplicht het casino sommige gegevens te bewaren.

trustDo I need een vergunning te controleren voordat ik stort?+

Luckyboom Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/50341. Die vergunning geldt voor kansspelen op afstand in Nederland. Je kunt het nummer terugvinden in de registers van de toezichthouder.

trustWhy helpt de klantenservice niet altijd meteen zoals ik wil?+

Elke reactie wordt eerst beoordeeld door de supportafdeling zelf. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met je e-mailadres en een korte omschrijving. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWhere kan ik terecht als er 's nachts iets misgaat?+

Support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. De uren gelden in CET, dezelfde tijdzone als in Nederland. Via de chat is de gebruikelijke reactietijd twee minuten.